El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a Panini Chile S.A. tras detectar posibles vulneraciones a los derechos de consumidores en la comercialización del esperado “Álbum Mundial 2026”, producto que comenzó a venderse bajo modalidad de preventa en las últimas semanas.
La acción del organismo se originó luego de múltiples reclamos presentados por clientes que denunciaron retrasos en las entregas y deficiencias en los canales de atención de la empresa.
Según informó el SERNAC, uno de los principales problemas detectados fue el incumplimiento de la promesa de entrega prioritaria, que aseguraba despachos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Sin embargo, consumidores reportaron que sus productos aún no habían sido enviados, pese a que desde el pasado 1 de mayo los mismos artículos ya se encontraban disponibles de manera masiva en tiendas físicas y cadenas de retail.
Además, los reclamos apuntan a graves falencias en el servicio de postventa y atención al cliente.
Las personas afectadas denunciaron reiteradamente que los números telefónicos no funcionan, los mensajes enviados vía WhatsApp no son respondidos y los correos electrónicos permanecen sin contestación.
Ante este escenario, el SERNAC exigió formalmente a Panini entregar, en un plazo de 10 días hábiles administrativos, una serie de antecedentes relacionados con el proceso de preventa.
Entre la información solicitada se incluye el detalle completo de todas las transacciones realizadas bajo esta modalidad, las fechas de entrega prometidas y las fechas efectivas de despacho, además de las razones que explicarían los retrasos.
El organismo también pidió a la empresa informar sobre el funcionamiento real de sus canales de atención y aclarar si contempla algún tipo de compensación para los consumidores afectados, detallando mecanismo y plazos eventuales.
Desde el SERNAC recordaron que las empresas que venden productos a través de internet deben cumplir estrictamente con lo establecido en el Reglamento de Comercio Electrónico y la Ley del Consumidor.
Esto incluye informar adecuadamente las condiciones de venta, disponibilidad de productos, tiempos de despacho y mantener canales efectivos de atención para resolver consultas y problemas.
El organismo advirtió además que, en caso de confirmarse infracciones a la normativa vigente, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM por cada incumplimiento detectado.
El caso ha generado molestia entre coleccionistas y fanáticos del tradicional álbum mundialista, uno de los productos más esperados en cada antesala de Copa del Mundo y que históricamente moviliza a miles de consumidores en Chile y otros países.
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