La Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (ODECU) revisó 40 normas y proyectos internacionales de protección al consumidor y no encontró una referencia técnica pública directamente equivalente en Chile para 22 de ellos.
La investigación contrastó los estándares de la agenda 2020-2026 del Comité de Política del Consumidor de la Organización Internacional de Normalización (ISO/COPOLCO) con 129 registros nacionales y otros antecedentes públicos del Instituto Nacional de Normalización (INN).
El estudio evaluó la frecuencia con que los consumidores podrían quedar expuestos a cada riesgo y la gravedad de sus posibles consecuencias.
De los 40 casos analizados, 20 fueron clasificados como de riesgo alto, 12 como medio y ocho como bajo. Entre los 22 sin correspondencia técnica pública localizada, 13 quedaron en la categoría de alto riesgo. Allí figuran la comprensión de los términos y condiciones al contratar por internet, la privacidad en plataformas digitales y la seguridad de los dispositivos conectados.
ODECU precisó que una materia puede estar cubierta por leyes o reglamentos aunque el estudio no haya localizado una norma técnica equivalente. Las normas técnicas son, por regla general, voluntarias y pasan a ser obligatorias cuando una disposición jurídica exige su cumplimiento. Por eso, la organización propone revisar tanto la cobertura de la regulación vigente como la aplicación de las referencias técnicas que ya existen.
«Lo importante no es simplemente contar cuántas normas existen o faltan. Tenemos que saber si las herramientas disponibles responden efectivamente a los problemas que enfrentan los consumidores», señaló Stefan Larenas Riobó, presidente de ODECU.
La investigación, financiada con aportes del Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores del SERNAC, servirá de base para la agenda 2027-2030 de ODECU. La organización plantea dar prioridad a los casos de riesgo alto o medio sin correspondencia técnica pública y revisar su cobertura antes de decidir si conviene impulsar nuevas normas, adaptar estándares internacionales o mejorar la aplicación de los instrumentos vigentes.
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