El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Banco Ripley para buscar una compensación para los clientes afectados por la falla informática ocurrida el pasado 4 de mayo, que provocó descuentos automáticos, saldos negativos y la indisponibilidad temporal de fondos en cuentas corrientes y cuentas vista.
La decisión se adoptó luego de una investigación realizada por la Subdirección de Consumo Financiero del Sernac y de una solicitud presentada por la propia entidad bancaria.
La falla impidió que numerosos clientes accedieran a su dinero durante varias horas, afectando el cumplimiento de obligaciones como el pago de dividendos hipotecarios, colegiaturas, cuentas de servicios y otros compromisos financieros.
Tras el incidente, el Sernac ofició al banco para conocer las causas del problema, las medidas adoptadas y los mecanismos de compensación para los consumidores perjudicados.
En su respuesta, Banco Ripley explicó los aspectos técnicos de la falla y propuso iniciar un Procedimiento Voluntario Colectivo, mecanismo contemplado en la Ley del Consumidor que busca alcanzar una solución extrajudicial en beneficio de todos los afectados.
La directora nacional (s) del Sernac, Carolina González, valoró la disposición de la entidad financiera, señalando que este procedimiento permite reconocer el problema y avanzar hacia una compensación que cumpla con los requisitos legales de ser universal, proporcional al daño ocasionado y acompañada de medidas para evitar que hechos similares vuelvan a repetirse.
La autoridad precisó que, si bien los clientes no sufrieron una pérdida patrimonial permanente —ya que los saldos fueron restituidos una vez solucionada la falla—, sí existió un perjuicio al no poder disponer oportunamente de sus recursos, situación que derivó en incumplimientos de obligaciones financieras y otros inconvenientes que deberán ser considerados en la propuesta compensatoria.
El Procedimiento Voluntario Colectivo tiene un plazo inicial de tres meses, prorrogable hasta seis meses si existen avances sustanciales en las negociaciones.
En caso de que no se alcance un acuerdo satisfactorio, el Sernac advirtió que evaluará el ejercicio de otras acciones legales para resguardar los derechos de los consumidores afectados.
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