El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) cuestionó la práctica de algunas aerolíneas de exigir a los pasajeros presentar físicamente la tarjeta de crédito utilizada para comprar sus pasajes como requisito para embarcar, especialmente cuando el boleto fue adquirido por un tercero.
El organismo reconoció que las compañías pueden implementar mecanismos destinados a prevenir fraudes, pero advirtió que esas condiciones deben ser comunicadas antes de contratar el servicio, aceptadas por el consumidor y aplicadas de manera proporcional.
La principal preocupación se produce cuando el requisito de portar la tarjeta no fue informado al momento de comprar el pasaje. En esos casos, el Sernac sostuvo que la exigencia podría transformarse en una “barrera arbitraria” que impida recibir un servicio ya contratado y constituir una infracción a la Ley del Consumidor.
El servicio indicó que se encuentra evaluando los antecedentes para determinar eventuales acciones de protección y llamó a quienes hayan resultado afectados a presentar sus reclamos.
Además, recordó que cuando las aerolíneas no entreguen una solución, los pasajeros pueden recurrir a los tribunales para solicitar las compensaciones o indemnizaciones correspondientes. El propio Sernac también puede iniciar o hacerse parte de causas cuando esté comprometido el interés general de los consumidores.
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