La tasa de victimización del comercio alcanzó un 56,6% durante el primer semestre de 2026, lo que representa una baja significativa respecto del 61,2% registrado en la medición anterior, según la encuesta elaborada por el Departamento de Estudios de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (CNC).
El sondeo, realizado entre el 3 de julio y el 24 de agosto a 1.210 establecimientos de Iquique, Antofagasta, Valparaíso-Viña del Mar, Gran Santiago, Concepción-Talcahuano, Temuco y Puerto Montt, muestra comportamientos dispares entre las ciudades.
Mientras se registraron bajas significativas en Iquique, Temuco y Santiago, Valparaíso-Viña del Mar presentó un alza significativa, pasando de 54,5% a 66,6% de locales victimizados.
Por rubro, Tiendas por Departamentos, Supermercados y Farmacias registraron una baja, aunque mantuvieron una tasa de victimización de 84,7%. Otros Minoristas llegó a 53%, mientras que Estaciones de Servicio, Compra y Venta de Automóviles y Logística registró un alza significativa hasta 75,2%. Hoteles y Restaurantes se mantuvo estable en 54,8%.
Hurto y daños materiales concentran los delitos
El delito o falta más frecuente fue el hurto hormiga, con 22,6%, seguido por otros daños materiales al local, con 20,3%, y hurto, con 19,2%. Luego aparecen los delitos económicos (12%), el robo de accesorios de vehículos comerciales (10,6%), el saqueo y robo con fuerza (8,3%) y el robo de mercancía en ruta (7,7%).
El robo con violencia e intimidación afectó al 3,6% de los establecimientos encuestados.
La encuesta también evidencia una alta revictimización: quienes fueron víctimas de delitos lo fueron, en promedio, 20,2 veces durante el período. Si se excluyen el hurto y el hurto hormiga, el promedio alcanza 8,1 hechos por local victimizado.
Más de la mitad no denuncia
Uno de los principales aspectos destacados por la CNC es el nivel de no denuncia. El 58,4% de los establecimientos victimizados no denunció ningún delito, mientras que entre quienes sí lo hicieron, el 70,8% aseguró que no obtuvo los resultados esperados.
Entre las principales razones para no denunciar aparecen la desconfianza en la eficacia del procedimiento (43,5%), considerar que se trató de un robo de bajo monto (31,6%) y estimar que se trata de un trámite engorroso (18,6%).
El presidente de la CNC, José Pakomio, señaló que estos resultados deben impulsar un mayor trabajo coordinado entre el Estado, las policías, los municipios y el sector privado.
“El 58,4% de los establecimientos victimizados no denunció ningún delito y, entre quienes sí lo hicieron, siete de cada diez no obtuvieron los resultados que esperaban”, sostuvo.
Comercio ilegal y costos de seguridad
El estudio estableció además que un 29,8% de los establecimientos reporta presencia de comercio ilegal en las cercanías. Entre estos locales, el 67,9% fue víctima de algún delito o falta, frente al 51,7% de aquellos que no tienen comercio ambulante ilegal en sus alrededores.
Pakomio sostuvo que esta diferencia evidencia, a juicio de la CNC, una relación entre comercio ilegal e inseguridad y llamó a avanzar en una Política Nacional contra el Comercio Ilícito.
En paralelo, el 76% de los establecimientos mantiene gastos fijos mensuales en seguridad, mientras cada local cuenta, en promedio, con entre siete y nueve medidas de protección. En las mipymes, el gasto promedio alcanza $447.192 mensuales, con una mediana de $126.000.
Gobierno destaca caída de la victimización
En la presentación de los resultados participó el ministro de Seguridad Pública, Martín Arrau, quien destacó la disminución registrada en el indicador nacional y atribuyó parte de estos resultados a una mayor coordinación entre el Estado, policías, municipios y sector privado.
“El desafío es consolidar estos avances y llevarlos a cada barrio comercial del país, fortaleciendo la denuncia, la persecución del delito y la recuperación del espacio público”, señaló.
Pese a la baja nacional, la encuesta muestra que la inseguridad continúa siendo un problema relevante para el comercio. Un 38,7% de los encuestados considera que el barrio donde se encuentra su negocio es poco o nada seguro, mientras que un 21% observa presencia de crimen organizado siempre o con bastante frecuencia.
En cuanto a las expectativas, un 53,6% espera que la delincuencia disminuya durante los próximos seis meses, aunque esta cifra representa una baja respecto del 65% registrado en el segundo semestre de 2025.
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