La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) formuló cargos contra Enel por eventuales incumplimientos a la normativa eléctrica relacionados con medidores que continuarían registrando consumo de energía aun cuando no existían artefactos eléctricos conectados o en funcionamiento en las viviendas.
La investigación se inició tras denuncias por cobros excesivos presentadas por familias de viviendas sociales de la comuna de Pudahuel. En el marco de las fiscalizaciones, Enel informó a la SEC que había detectado una anomalía en medidores de la marca Nansen, cuyo universo alcanzaría a más de 56 mil equipos instalados en su zona de concesión.
Durante una inspección realizada por funcionarios de la Superintendencia en los condominios Las Golondrinas y El Laurel, en Pudahuel, se constató que algunos de estos medidores continuaban avanzando y registrando energía pese a que el interruptor general del tablero eléctrico de los departamentos se encontraba abierto.
De esta manera, los equipos registraban consumo aun cuando las cargas eléctricas de las viviendas estaban completamente desconectadas.
SEC instruyó suspender cobros y cortes
La fiscalización también detectó que, luego de que se conociera la anomalía, brigadas de Enel habrían realizado un nuevo conexionado del conductor neutro de algunos medidores, distinto del especificado técnicamente por el fabricante en su manual.
La intervención se habría efectuado pese a que la SEC había instruido previamente a la distribuidora presentar y ejecutar un plan para reemplazar los equipos que presentaran anomalías.
A partir de estos antecedentes, la Superintendencia formuló cargos contra Enel, apuntando a un eventual incumplimiento de su obligación de asegurar que los consumos de electricidad sean correctamente medidos y facturados.
En concreto, el organismo sostiene que se habría cobrado a clientes sobre la base de registros generados por medidores que continuaban avanzando pese a que no existía consumo en las viviendas.
Ante la gravedad de los antecedentes recopilados durante la investigación, la SEC instruyó además a Enel suspender la facturación del servicio eléctrico a todos los clientes cuyos puntos de consumo estén asociados a medidores con las anomalías descritas.
La medida deberá mantenerse hasta que los equipos sean reemplazados por medidores que registren correctamente el consumo y dicho reemplazo sea informado y verificado por la Superintendencia.
Asimismo, Enel deberá abstenerse de efectuar cortes de suministro por boletas o facturas impagas mientras se encuentre en curso el procedimiento administrativo. En caso de que ya se hayan realizado cortes a clientes involucrados, la empresa deberá reponer inmediatamente el servicio eléctrico.
La superintendenta de Electricidad y Combustibles, Marta Cabeza, señaló que la SEC instruyó a Enel suspender la facturación asociada a estos medidores, no efectuar cortes por eventuales deudas y reemplazar los equipos con anomalías.
“La empresa debe identificar a todos los clientes involucrados y adoptar las medidas necesarias para corregir esta situación”, señaló Cabeza, junto con recalcar que el organismo continuará desarrollando el procedimiento administrativo y las fiscalizaciones correspondientes.
Investigación sobre los medidores
En una primera etapa, la SEC había exigido a la distribuidora entregar los antecedentes técnicos de los medidores, identificar todos los puntos de consumo donde se encuentran instalados y proporcionar el historial de mediciones y facturaciones realizadas.
También solicitó a Enel presentar y ejecutar un plan de acción destinado a reemplazar la totalidad de los equipos que presentaran anomalías.
Paralelamente, la Superintendencia requirió a los organismos que participaron en la certificación y verificación de estos medidores la entrega de certificados de aprobación, informes y registros de ensayo, verificaciones de exactitud y demás antecedentes necesarios para revisar la trazabilidad de los procesos de certificación.
Como medida preventiva, la SEC prohibió transitoriamente la comercialización de los medidores Nansen, modelo N12U01, correspondientes a las partidas investigadas, y ordenó su retiro del comercio mientras se desarrolla la investigación.
La formulación de cargos da inicio a un procedimiento sancionatorio. Enel Distribución dispone de 15 días hábiles desde su notificación para presentar sus descargos. Una vez analizados esos antecedentes, la SEC determinará las eventuales responsabilidades y las sanciones que correspondan.
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